Официальный сайт администрации Черепановского района

МИНИСТЕРСТВО ПРОМЫШЛЕННОСТИ, ТОРГОВЛИ И РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ (Минпромторг НСО) ул. Кирова, 3,  г. Новосибирск, 630011 тел./факс (383) 222-25-17 E-mail: mtv@nso.ru http://minrpp.nso.ru       №   На №   от

Главам муниципальных районов и городских округов Новосибирской области

 
О направлении информации
 
 
 
Министерство промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области направляет для сведения информацию об обращениях, рассмотренных управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области за 10 месяцев 2017 года.
В управление Роспотребнадзора по Новосибирской области за 10 месяцев 2017 года поступило 6459 обращений. В сравнении с 2016 годом число обращений снизилось на 21%.
От общего числа поступивших в Управление Роспотребнадзора обращений граждан доля обращений, поданных в электронном виде, составляет 61,7%. И только в 27,1% случаев граждане при направлении электронных обращений проходят регистрацию в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан города Новосибирска – 88,9% (2015 г. – 92,4%, 2016 г. – 89%). В основном обращения поступают от жителей Центрального округа, Калининского, Октябрьского, Ленинского, Дзержинского и Кировского районов города. При этом в отдельных обращениях граждане указывают, что местные власти на их обращения не реагируют и (или) невозможно дозвониться.
От жителей области поступило 11,1% обращений (2015 г. – 7,6%, 2016 г. – 11%).
56% поступивших обращений (3617 обращений) касается вопросов защиты прав потребителей. С 2016 года отмечается рост количества обращений граждан, касающихся вопросов защиты прав потребителей (2015 г. – 42,1%, 2016 г. – 44,4%).
Кроме того, сохраняется ежегодная тенденция к превалированию числа жалоб на нарушения прав потребителей в сфере услуг, доля которых из общего числа обращений по защите прав потребителей составила 59% (2134 обращения).
Основная часть жалоб, касающихся сферы торговли, связана с нарушениями при продаже непродовольственных товаров, в том числе дистанционным способом продажи, остальные – с продовольственным рынком.
Основной объем обращений, касающихся сферы услуг, затрагивал деятельность на финансовом рынке (30,5%). В большей части потребители жаловались на навязывание услуг страхования при заключении кредитного договора, на звонки и угрозы сотрудников банков и коллекторских агентств, на нарушение законодательства при заключении кредитного договора, безакцептное списание с банковского счета, отказ страховщика в выплате страхового возмещения.
Доля обращений по услугам связи составляет 13% от общего числа обращений по услугам. Среди них поступали жалобы на подключение операторами подвижной связи дополнительных платных услуг без согласия, некачественную телематическую связь, недостоверную (неполную) информацию об услугах, непредставление информации об изменении тарифов.
Количество обращений в сфере жилищно-коммунальных услуг составило 8,2% и связано, чаще всего, с вопросами расчета размеры платы за предоставляемые жилищно-коммунальные услуги, в том числе с установлением тарифа на услуги, с правомерностью начисления тех или иных видов платежей, с проведением перерасчетов и иных, связанных с оплатой услуг, спорных ситуаций.
В сфере бытового обслуживания населения количество обращений составило 8%. Основными причинами, их вызвавшими, являются выполнение работ (оказание услуг) с недостатками, нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг), неисполнение обязанностей перед потребителем по предоставлению необходимой и достоверной информации об исполнителе и его месте нахождения, о реализуемых работах (услугах) и условиях их приобретения, включение в договор условий, ущемляющих прав потребителей.
Обращения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составляют 44% (2842 обращения). Наибольшее количество обращений поступило от жителей Барабинского, Искитиского, Колыванского, Краснозерского районов.
Одним из вопросов, отражаемых в обращениях, является вопрос качества питьевой воды. Так, в 2017 году от жителей Новосибирской области поступило 55 обращений: 17 – из Мошковского района, 14 – из Искитимского района, 11 – из Коченевского района, 5- из Ордынского района, 3 – из Барабинского района, 3 – из города Бердска. От жителей городов Новосибирска, Оби, р.п. Колывань, Новосибирского района поступило 39 обращений на некачественную питьевую воду.
Также жителей города Новосибирска и области беспокоят: порядок обращения с твердыми бытовыми отходами, загрязнение атмосферного воздуха в жилой территории, наличие шума от производственного оборудования, размещение продовольственных магазинов в жилых домах с загрузкой со стороны двора жилого дома.
В результате рассмотрения обращений 1175 из них (18,2%) были направлены для рассмотрения по компетенции в иные органы, по 2002 обращениям (31%) даны письменные разъяснения заявителям, 626 обращений (9,7%) послужили основанием для проведения проверок и административных расследований. При проведении контрольно-надзорных мероприятий доводы, изложенные в 548 обращениях (87,5%), подтвердились.
В 100% случаях при выявлении правонарушений возбуждены административные дела.
По телефону «горячей линии» управления Роспотребнадзора в 2015 году было принято 2762 обращения, в 2016 году – 3514 обращений, в 2017 году – 2767 обращений. Наибольшее количество обращений граждан по телефону «горячей линии» поступило от жителей города Новосибирска – 95,9%. От жителей Новосибирской области поступило 4,1% обращений. В структуре обращений по телефону «горячей линии» выделяются три основных направления: нарушения правил продажи (37,6%), санитарное состояние объектов и территорий (22,9%), некачественные продукты питания (13,7%).
«Горячая линия» управления Роспотребнадзора по Новосибирской области по телефону 8-800-350-50-60 работает в будние дни, звонок бесплатный из любого населенного пункта страны.
Учитывая вышеизложенное, рекомендуем разместить информацию о «горячей линии» управления Роспотребнадзора по Новосибирской области на официальном сайте администрации, в средствах массовой информации, принять меры по усилению консультационной работы среди населения, товаропроизводителей, продавцов, исполнителей работ (услуг) по вопросам обеспечения защиты прав потребителей.
 
 

Временно исполняющий обязанности министра

Н.Н. Симонов