АДМИНИСТРАЦИЯ ЧЕРЕПАНОВСКОГО РАЙОНА
НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30.01.2020 № 54
О результатах работы с обращениями граждан в 2019 году
Рассмотрение обращений граждан и проведение личного приема граждан в администрации Черепановского района организовано и ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, требованиями Федеральных законов от 02.06.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», иными нормативными правовыми актами Новосибирской области, регулирующими правоотношения, связанные с реализацией прав граждан на обращение в государственные и муниципальные органы.
Требования к организации работы по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема установлены постановлением администрации района от 29.12.2017 № 1084 «Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в администрации Черепановского района».
Возможность граждан обратиться к Главе района обеспечена посредством направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа, на официальный интернет-сайт администрации района, а также на личных приемах граждан Главой района, заместителями Главы, начальниками структурных подразделений администрации района.
На входе в здание администрации района размещен ящик «для жалоб и предложений». Все поступившие через него обращения рассматриваются в соответствии с законодательством.
В 2019 году в администрацию Черепановского района поступило 222 обращения граждан (в 2018 году -227), в том числе:
- 191 письменное обращение (2018 году – 201), из них на интернет-сайт администрации района – 31 (2018 год – 32). Из общего количества поступивших обращений 85 (2018 –103) поступило по компетенции из иных органов и от депутатов всех уровней, в том числе и от депутатов ЛДПР – 24 (2018 год – 20);
- на личном приеме Главой района принято 40 человек (2018 год – 26);
- в справочную телефонную службу общественной приемной Главы района поступило 31 обращение (2018 – 48);
- в общественной приемной Главы района принято 40 человек (2018 – 58).
Значительная часть обращений граждан по вопросам экономики (хозяйственная деятельность) – 48% (2018-46%); жилищно- коммунальной сферы – 23% (2019 – 12%); социальной сферы –21% (2018 – 10%) и по другим вопросам.
В целях оперативного реагирования и принятия мер по обращениям граждан, постановлением администрации Черепановского района от 12.08.2019 № 538 утвержден состав мобильной приемной Главы района. В декабре 2019 организован выезд мобильной приемной на обращение жителя р.п. Дорогино по вопросу уборки улицы Центральная от снега.
По обращениям граждан г.Черепаново были организованы и работали выездные мобильные приемные Полномочного представителя Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе и Губернатора Новосибирской области.
На входе в здание администрации района размещен почтовый ящик «Для жалоб и предложений». Все поступившие через ящик обращения рассматриваются на общих основаниях. В текущем году таких обращений не поступило (2018 год – 1).
В 2019 году с применением функции специального программного обеспечения (СПО) в режиме видеосвязи с Правительством Новосибирской области обращения не принимались (в 2018 году – 4).
29 мая 2019 года организованы «День открытых дверей» и «Прямая линия», посвященные Международному дню защиты детей. Поступило одно обращение жителя г. Черепаново по вопросу обследования ребенка в кардиологическом центре.
В 2019 году 3 специалиста по работе с обращениями граждан администраций муниципальных образований прошли стажировку в управлении по работе с обращениями граждан общественной приемной Губернатора Новосибирской области. Дважды в течение года общественной приемной Губернатора Новосибирской области со специалистами администраций городских и сельских поселений проведен семинар в режиме видеоконференцсвязи.
Администрация Черепановского района участвовала в проведении общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2019 года. Обращения граждан в этот день не поступили.
Главами городских и сельских поселений организован личный прием граждан и выезды в населенные пункты муниципальных образований для встреч с населением, которые рекомендуется осуществлять не реже двух раз в месяц.
В 2019 году в Новосибирской области по инициативе администрации Президента Российской Федерации при содействии Министерства цифрового развития Новосибирской области началась реализация системы реагирования на критические публикации в отношении органов местного самоуправления и государственной власти в социальных сетях – «Инцидент-менеджмент». Администрацией района подготовлено распоряжение «Об определении ответственных должностных лиц за сопровождение внедрения системы «Инцидент-менеджмент», управлением делами осуществлена регистрация аккаунтов в социальных сетях в сети Интернет: «Одноклассники»; «Вконтакте»; «Facebook»; «Instagram» и «Twitter». При осуществлении работы в этом направлении в системе «Инцидент-менеджмент» после согласования со специалистами Министерства цифрового развития Новосибирской области опубликован 51 ответ на критические публикации граждан, не допущено нарушения сроков рассмотрения таких публикаций.
На территории района по состоянию на 31.12.2019 работало 55 специалистов по связям с общественностью. Они на местах осуществляют работу с населением, разъясняют вопросы организации работы органов местного самоуправления, реализуемые проекты социально-экономического развития, выявляют проблемные вопросы, помогают гражданам подготовить обращения главам городских и сельских поселений. Управлением делами администрации района осуществляется анализ, систематизация и обобщение выявленных специалистами проблемных вопросов, для их последующего разрешения на соответствующем уровне органов местного самоуправления (городское или сельское поселение, муниципальный район).
В целях обеспечения более качественной работы с обращениями граждан,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Начальнику управления делами администрации Черепановского района Худякову Д.К.:
1.1. ежемесячно выносить на проводимое по понедельникам оперативное совещание с руководящим составом Черепановского района Новосибирской области информацию о работе с обращениями граждан, в том числе с критическими публикациями в отношении органов местного самоуправления и иных органов государственной власти в средствах массовой информации и сети Интернет;
1.2. организовать проведение в 2020 году Дней главы на территории Черепановского района;
1.3. по итогам каждого квартала предоставлять информацию о выполнении распоряжения Главы администрации Черепановского района от 24.06.2013 № 1262-Р «О порядке выступлений в средствах массовой информации»;
1.4. ежегодно размещать обобщенную информацию о работе с обращениями граждан в администрации Черепановского района на официальном сайте в сети Интернет;
1.5. продолжить обеспечение внедрения системы «Инцидент-менеджмент»;
1.6. обеспечивать координацию работы специалистов по связям с общественностью.
2. Заместителям Главы администрации района, начальникам управлений и отделов:
2.1. при рассмотрении обращений граждан руководствоваться требованиями Федерального закона от 02.06.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
2.2. вести журналы учета приема посетителей и еженедельно представлять отчет о количестве принятых граждан в общественную приемную Главы района для их контроля;
2.3. безотлагательно принимать меры по подготовке ответов на критические публикации в средствах массовой информации и сети Интернет;
2.4. ежеквартально проводить встречи с трудовыми коллективами на подведомственных предприятиях и гражданами на курируемых территориях. Информацию о проделанной работе предоставлять Главе района.
3. Рекомендовать главам городских и сельских поселений района:
3.1. принять меры по повышению ответственности должностных лиц за своевременное и качественное рассмотрение обращений, не допускать нарушение требований закона в этой сфере;
3.2. проводить совещание «Час контроля» по рассмотрению обращений граждан;
3.3. ежеквартально предоставлять в управление делами планы и отчеты о проводимых встречах с населением, планируя их проведение не реже двух раз в месяц;
3.4. на постоянной основе информировать граждан о проделанной работе в средствах массовой информации;
3.5. регулярно проводить личные приемы граждан в соответствии с действующими нормативными актами;
3.6. взять под личный контроль исполнение обращений по вопросам работы жилищно-коммунального хозяйства;
3.7. ежегодно размещать информацию о работе с обращениями граждан в администрации поселения на официальном сайте в сети Интернет, обеспечив доступность информации.
4. Контроль за исполнением постановления возложить на начальника управления делами администрации Черепановского района Худякова Д.К.